Preguntas frecuentes

Aceptamos los formatos PNG, JPG, JPEG, PDF, AI, EPS, SVG, CDR, TIFF y la mayoría de formatos de imagen. Los archivos con mayor resolución ofrecen mejores resultados.

Ofrecemos los formatos DST, PES, JEF, EXP, VP3, HUS, XXX, EMB, SEW y todos los demás formatos de bordado principales. Solo tienes que decirnos qué necesita tu máquina.

Somos compatibles con todas las principales marcas: Brother, Tajima, Janome, Bernina, Pfaff, Singer, Viking, Melco, Barudan, ZSK y muchas más.

Recomendamos al menos 300 ppp. Los archivos vectoriales (AI, EPS, SVG) son ideales, ya que se pueden ampliar o reducir infinitamente sin pérdida de calidad.

Sí, incluso el texto muy pequeño. Nuestros digitalizadores ajustan manualmente el espaciado entre letras, la densidad y el tipo de costura para garantizar que incluso el texto más pequeño siga siendo legible tras la costura.

Por supuesto. Nos especializamos en diseños complejos y muy detallados que el software automatizado no puede gestionar correctamente.

Puedes subir archivos de hasta 50 MB a través de nuestra página web. Si los archivos son más grandes, ponte en contacto con nosotros directamente.

No cosemos físicamente los diseños, pero ofrecemos una vista previa digital y agradecemos cualquier comentario sobre la prueba de costura para poder realizar las modificaciones necesarias.

La digitalización de bordados es el proceso de convertir diseños, logotipos o imágenes en un archivo digital de puntadas que las máquinas de bordar puedan leer y coser.

Digitalizamos de forma 100 % manual. Cada trazado de puntada, densidad, dirección y capa subyacente es elaborado a mano por nuestros expertos artistas; nunca se genera de forma automática.

OurDigitizer lleva prestando servicios profesionales de digitalización de bordados desde 2014: más de 10 años de experiencia.

Hemos prestado servicio a más de 10.000 clientes en más de 50 países, entre los que se incluyen talleres de bordado, marcas de ropa y empresas.

Sí, ofrecemos revisiones gratuitas e ilimitadas. Si no estás 100 % satisfecho con el resultado, lo corregiremos hasta que quedes contento.

Por supuesto. Todos los archivos subidos se cifran tanto durante la transmisión como cuando están almacenados. Nunca compartimos, vendemos ni reutilizamos tus diseños.

Sí. Utilizamos Stripe y PayPal, dos procesadores de pagos que cumplen con la norma PCI-DSS. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Guardamos los archivos durante 90 días y, a continuación, los eliminamos de forma segura. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

Sí, en el caso de clientes corporativos o diseños confidenciales, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad. Ponte en contacto con nosotros.

La digitalización de bordados tiene un precio a partir de 10 $. El precio final depende del tamaño del diseño, su complejidad y el número de colores. Solicita un presupuesto gratuito enviándonos tu diseño.

Cada diseño es diferente. Un logotipo sencillo con texto requiere mucho menos trabajo que un retrato fotorrealista. Elaboramos el presupuesto en función de la complejidad real para garantizar que pagues un precio justo.

¡Sí! Los clientes que envíen más de 10 diseños al mes pueden beneficiarse de descuentos por volumen. Ponte en contacto con nosotros para hablar sobre un plan de precios por volumen.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe, así como PayPal. Todos los pagos están encriptados con SSL y cumplen con la normativa PCI.

Sí. Si, tras las revisiones, no conseguimos digitalizar tu diseño a tu entera satisfacción, te ofrecemos un reembolso completo.

Los pedidos urgentes (entrega en 2-4 horas) están disponibles previo pago de un suplemento. Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.

Esto ocurre en contadas ocasiones, pero si llegara a suceder, ponte en contacto con nosotros y facilítanos los datos de tu máquina; nos encargaremos de volver a digitalizarla sin coste alguno.

Solo tienes que responder al correo electrónico de tu pedido o iniciar sesión en tu cuenta y enviar una solicitud de revisión con instrucciones detalladas.

Sin límites. Realizamos revisiones hasta que quedes completamente satisfecho, sin coste adicional.

Sí. Te garantizamos una satisfacción del 100 %. Si no quedas satisfecho tras las revisiones, te devolveremos el importe íntegro.

Ofrecemos sugerencias sobre el color del hilo basadas en las tablas estándar de conversión de Pantone a hilo. El color exacto del hilo se selecciona durante la producción del bordado.

El plazo de entrega habitual es de 6 a 8 horas desde la confirmación del pago. Los pedidos urgentes se entregan en un plazo de 2 a 4 horas.

Sí, nuestro equipo trabaja los 7 días de la semana, incluidos los días festivos, para cumplir con tus plazos.

Los archivos finalizados se envían a través de un enlace de descarga seguro que se te envía por correo electrónico. También puedes descargarlos desde el panel de control de tu cuenta.

Los enlaces de descarga tienen una validez de 30 días. Transcurrido ese plazo, ponte en contacto con nosotros y te volveremos a enviar el archivo de forma gratuita.