Foire aux questions

Nous acceptons les formats PNG, JPG, JPEG, PDF, AI, EPS, SVG, CDR, TIFF et la plupart des formats d'image. Les fichiers à haute résolution donnent de meilleurs résultats.

Nous proposons les formats DST, PES, JEF, EXP, VP3, HUS, XXX, EMB, SEW, ainsi que tous les autres principaux formats de broderie. Il vous suffit de nous indiquer le format requis par votre machine.

Nous prenons en charge toutes les grandes marques : Brother, Tajima, Janome, Bernina, Pfaff, Singer, Viking, Melco, Barudan, ZSK, et bien d'autres encore.

Nous recommandons une résolution d'au moins 300 DPI. Les fichiers vectoriels (AI, EPS, SVG) sont idéaux, car ils peuvent être redimensionnés à l'infini sans perte de qualité.

Oui, y compris les textes en très petits caractères. Nos numériseurs ajustent manuellement l’espacement entre les lettres, la densité et le type de broderie afin de garantir que même les textes en petits caractères restent lisibles après la broderie.

Tout à fait. Nous sommes spécialisés dans les conceptions complexes et très détaillées que les logiciels automatisés ne parviennent pas à traiter correctement.

Vous pouvez télécharger des fichiers d'une taille maximale de 50 Mo via notre site web. Pour les fichiers plus volumineux, veuillez nous contacter directement.

Nous ne réalisons pas de couture physique des motifs, mais nous fournissons un aperçu numérique et sommes ouverts à vos commentaires sur la couture d'essai afin d'apporter les modifications nécessaires.

La numérisation de broderie est le processus qui consiste à convertir des illustrations, des logos ou des images en un fichier numérique de points de broderie que les machines à broder peuvent lire et reproduire.

Nous numérisons à 100 % à la main. Chaque tracé de point, chaque densité, chaque direction et chaque sous-couche est réalisé à la main par nos artistes experts — rien n'est jamais généré automatiquement.

OurDigitizer propose des services professionnels de numérisation de broderies depuis 2014 — soit plus de 10 ans d'expérience.

Nous avons accompagné plus de 10 000 clients dans plus de 50 pays, parmi lesquels des ateliers de broderie, des marques de prêt-à-porter et des grandes entreprises.

Oui, nous proposons des révisions gratuites et illimitées. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % du résultat, nous apporterons les modifications nécessaires jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

Tout à fait. Tous les fichiers téléchargés sont chiffrés, tant pendant leur transfert que lorsqu'ils sont stockés. Nous ne partageons, ne vendons ni ne réutilisons jamais vos créations.

Oui. Nous utilisons Stripe et PayPal, deux prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte bancaire.

Nous conservons les fichiers pendant 90 jours, puis nous les supprimons de manière sécurisée. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Oui, pour les entreprises ou les projets confidentiels, nous pouvons signer un accord de confidentialité. N'hésitez pas à nous contacter.

La numérisation de broderies est proposée à partir de 10 $. Le prix final dépend de la taille du motif, de sa complexité et du nombre de couleurs. Obtenez un devis gratuit en nous envoyant votre motif.

Chaque projet est différent. Un simple logo textuel demande bien moins de travail qu'un portrait photoréaliste. Nous établissons nos devis en fonction de la complexité réelle du projet afin de vous garantir un prix équitable.

Oui ! Les clients qui soumettent au moins 10 créations par mois peuvent bénéficier de remises sur volume. Contactez-nous pour discuter d'une formule tarifaire au volume.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe, ainsi que PayPal. Tous les paiements sont cryptés via SSL et conformes à la norme PCI.

Oui. Si, après les modifications apportées, nous ne parvenons pas à numériser votre dessin à votre entière satisfaction, nous vous rembourserons intégralement.

Les commandes urgentes (livraison sous 2 à 4 heures) sont possibles moyennant un supplément. Contactez-nous pour connaître les tarifs.

Cela arrive rarement, mais si c'est le cas, contactez-nous en nous fournissant des informations détaillées sur votre appareil et nous procéderons à une nouvelle numérisation sans frais.

Il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation de commande ou de vous connecter à votre compte et d'envoyer une demande de modification accompagnée d'instructions détaillées.

Sans limite. Nous effectuons des révisions jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfait, sans frais supplémentaires.

Oui. Nous garantissons une satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait après les modifications, vous serez intégralement remboursé.

Nous proposons des suggestions de couleurs de fil en nous basant sur les tableaux de correspondance standard entre les codes Pantone et les couleurs de fil. La couleur exacte du fil est choisie au moment de la réalisation de la broderie.

Le délai de traitement standard est de 6 à 8 heures à compter de la confirmation du paiement. Les commandes urgentes sont traitées en 2 à 4 heures.

Oui, notre équipe travaille 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, afin de respecter vos délais.

Les fichiers finalisés vous sont transmis via un lien de téléchargement sécurisé envoyé à votre adresse e-mail. Vous pouvez également les télécharger depuis le tableau de bord de votre compte.

Les liens de téléchargement sont valables pendant 30 jours. Passé ce délai, contactez-nous et nous vous renverrons votre fichier gratuitement.